מדיניות החזרים כספיים

החזרות וביטולים - elorella

1. ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

אופן ההודעה: יש לפנות אלינו בכתב במייל info@elorella.com או דרך דף בקשת ביטול עסקה, בצירוף מספר ההזמנה, ולפני משלוח המוצר בחזרה. נדריך אתכם בכל התהליך.

2. תנאים להחזרה

• התכשיט לא נענד ולא נעשה בו שימוש.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים הנלווים (קופסה, כרטיס ברכה, שקית).
• מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלה לא יהיה זכאי לזיכוי, מבלי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין.

3. תכשיט עם תמונה אישית

תכשיט עם תמונה אישית מיוצר במיוחד בשבילכם. ביטול תכשיט עם תמונה אפשרי תוך 24 שעות מרגע ההזמנה. אחרי כן הוא נכנס לייצור אישי ואי אפשר לבטל. בדקו את התמונה לפני ההזמנה, ואם יש טעות, כתבו לנו מיד ל-info@elorella.com.

 זכות הביטול והזיכוי במוצר מותאם אישית כפופות להוראות הדין, ולא יפגעו זכויותיכם כצרכנים. אם התכשיט הגיע פגום או שונה ממה שהוזמן, ראו סעיף 6.

4. עלות משלוח ההחזרה

עלות משלוח המוצר בחזרה אלינו חלה על הלקוח, אלא אם ההחזרה נובעת ממוצר פגום או אי-התאמה (ראו סעיף 6).

5. אפשרויות זיכוי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, תוכלו לבחור:

א. זיכוי כספי לאמצעי התשלום המקורי, בניכוי דמי ביטול כחוק - 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. הזיכוי יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין.

ב. שובר מתנה (Store Credit) על מלוא סכום העסקה (ללא ניכוי דמי ביטול), בתוקף לשנתיים ממועד ההנפקה.

מתנה שהתקבלה: אם התכשיט התקבל כמתנה ואתם מעוניינים להחזיר אותו, תוכלו לקבל שובר מתנה על שווי הפריט. הזיכוי הכספי (אם רלוונטי) יועבר לרוכש המקורי בלבד.

6. מוצר פגום או אי-התאמה

קיבלתם מוצר פגום או שונה מהמוזמן? פנו אלינו במייל info@elorella.com בצירוף תמונה או סרטון. כדי שנוכל לטפל במהירות, מומלץ לפנות בהקדם האפשרי ועדיף תוך 48 שעות מקבלת החבילה. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם על פי דין, לרבות במקרה של פגם שהתגלה בהמשך. במקרה של פגם מוכח, תהיו זכאים להחלפה או להחזר כספי מלא ללא עלות משלוח מצדכם.

7. מבצעים, קופונים ומתנות

באחריות הלקוח להזין את קוד הקופון במקום המיועד לכך לפני השלמת התשלום. לא יינתן זיכוי רטרואקטיבי בגין קוד קופון שלא הוזן במועד הרכישה. בהחזרת הזמנה שכללה תכשיט מתנה, יש להחזיר גם את תכשיט המתנה.

 8. תכשיט המתנה

תכשיט המתנה ניתן ללא תשלום, בהזמנה העומדת בתנאי המבצע.

• תכשיט המתנה אינו ניתן להחזר כספי, לזיכוי, להחלפה או להמרה במוצר אחר.

• ביטול או החזרה של המוצר שנרכש: יש להחזיר גם את תכשיט המתנה, כשהוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. ההחזר הכספי יינתן על המוצר ששולם בלבד.

• לא תתקבל טענת חוסר שביעות רצון או אי-התאמה מתכשיט המתנה, והיא לא תהווה עילה לביטול הקנייה, לפיצוי או לדרישה כספית.

9. הבהרות נוספות

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה משיקול דעתה (למשל טעות במחיר או חוסר במלאי). במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא.
• ייתכנו הבדלי גוונים קלים בין תמונות המוצר באתר לתכשיט בפועל, עקב הגדרות מסך ותנאי תאורה בצילום.